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Il manque un article dans mon colis, que dois-je faire?
D'abord, vérifiez bien tous les emballages y compris la boite ou l'enveloppe
dans laquelle votre commande a été livrée. Nous ajoutons souvent des petits
articles dans les boites d'articles plus grands afin de minimiser le volume.
Il arrive parfois aussi que certains articles soient si petits qu'ils passent
facilement inaperçu. Grace à notre
procédé d'emballage, le taux d'erreur est extrêmement
bas, donc assurez-vous d'avoir bien tout vérifié.
Si malgré tout vous n'arrivez pas à trouver votre article,
identifiez-vous ICI avec
votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors
de votre achat. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande,
vous pouvez soumettre votre adresse e-mail sous le champs login et nous
vous enverrons toutes vos informations par e-mail.
Après vous être identifié sur le site, sélectionnez 'Renvoyer
un Article'. Sélectionnez ensuite dans la liste l'article qu'il vous
manque, et expliquez dans le champs du dessous qui vous permet d'ajouter
des détails additionnels que l'article n'était pas présent dans votre
colis.
Il est possible qu'on vous réponde en vous demandant de nous
envoyer une photo ou un scan de la face du colis contenant l'étiquette
d'envoi, ainsi que de la totalité des articles qui se trouvaient dedans.
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